Ga direct naar: spotlights | search | Site-navigatie
Haven Amsterdam
Eerste resultaten klanttevredenheidsonderzoek
In januari van dit jaar heeft Haven Amsteram met acht klanten uit het havengebied gesproken over wat zij belangrijk vinden in de dienstverlening van Haven Amsterdam.
De rode draad die naar voren komt is dat klanten zich willen focussen op hun business en zij verwachten hierbij ondersteuning van Haven Amsterdam. Haven Amsterdam kan ondersteunen door zaken te regelen, uit handen te nemen of te bemiddelen.
Een paar andere highlights:
- Klanten zijn zeer positief over de relatie met medewerkers van Haven Amsterdam. Ze beschrijven de relatie als direct en informeel.
- Klanten verwachten dat de infrastructuur in de haven op orde is en daarmee aantrekkelijk is voor verkeer.
- Klanten hebben behoefte aan ondersteuning bij vergunningszaken.
- Landelijke en consistente regelgeving en handhaving schept duidelijkheid.
- Klanten zien Haven Amsterdam nog niet echt als business partner, maar wel als sparringspartner. Om als business partner te worden gezien is meer ondernemersmentaliteit nodig.
Planning
De komende tijd gaan we werken aan het vertalen van de verkregen inzichten naar vraagpunten. In maart ontvangen alle klanten in het havengebied een online vragenlijst met het verzoek deze in te vullen. In mei zullen we de resultaten breed communiceren.
Vragen? Meer informatie?
Heeft u vragen of wilt u meer informatie over het onderzoek? Neemt u dan contact op met Marlies ten Hoor via 020-2534 549 of marlies.ten.hoor@portofamsterdam.nl
